> Foire aux questions: |
Q1. Où puis-je acheter un modem ou une carte de recharge iPi9?
R: Il vous suffit de vous rendre au Store iPi9 le plus proche, ou bien dans les points de vente agréés.
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| Q2. Faut-il prendre rendez-vous avec un technicien iPi9 pour mon installation?
R: Non.
Pour vous connecter au réseau internet de iPi9, il vous suffit de vous procurer un modem de connexion ainsi que les cartes de recharge aupres des points de ventes agrées de iPi9.
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| Q3. Est-il possible d'augmenter ma bande passante ponctuellement si le besoin se présente?
R: Oui.
En vous connectant dans votre espace client à partir de notre site. Puis en cliquant sur "Rating plan and speed change".
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Q4. Que faire si mon modem ne fonctionne pas?
Il vous suffit de contacter le support client par téléphone au 03456789, par email à l'adresse support@ipi9.com ou tout simplement vous rendre dans le Store iPi9 de Louis.
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| Q5. Puis-je connaitre à tout moment l'état de mon compte iPi9?
R: Oui.
En vous connectant dans votre espace client à partir de notre site. Puis en cliquant sur "Account information".
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Q6. Qui contacter en cas de problème?
- On-Line: (lien vers le formulaire de la page support)
- Par téléphone: 03456789/446910
- Par email:
support@ipi9.com
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| Q7. Comment accéder à la configuration de mon modem?
Référez-vous à la page 13 du manuel d'utilisation. Cette configuration vous permet uniquement de changer le mot de passe et le nom du réseau WiFi diffusé par votre BoxCom W3500.
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| Q8. Pourquoi mon navigateur me ramène systématiquement sur la page d'accueil du site iPi9?
- Vérifiez votre compte , vous n'avez sans doute plus de crédit .
Si votre compte est crédité:
- Supprimez les cookies de votre navigateur:
Sur Firefox : outils >options >vie privé >cookies , supprimer les cookies.
Sur Safari : Safari> Réinitialiser Safari >vie privé >cookies , supprimer les cookies .
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| Q9. Je n'accède qu'à certaines pages Web. Est-ce grave docteur?
Probablement pas.
Vérifiez le niveau de sécurité des Options Internet. Un niveau de sécurité trop élevé, le refus de certains cookies peuvent vous empêcher d'acceder aux pages voulues. Il vous faudra peut-être passer à un niveau moyen ou bas dans certains cas.
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| Q10. Puis-je utiliser plusieurs navigateurs sans aucun souci?
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| Q11. Les voyants de mon modem clignotent sans cesse rapidement, que faire?
- Débranchez, puis rebranchez au bout de 15 à 30s l'adaptateur électrique du modem
- Posez le modem sur une surface plane, de préférence dégagée de tout encombrement et le plus vers une fenêtre, et attendez que les voyants se stabilisent. Si le problème persiste, veuillez contacter le support.
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| Q12. Seul le bouton de mise en marche est allumé que dois je faire?
- Contactez la Hotline pour vous encquerir de l'état du reseau dans votre zone .
- Emmenez votre modem dans Store iPi9 le plus proche pour vérification auprès de nos techniciens. Nous vous recommandons d'utiliser des prises avec surtenseurs pour protéger vos équipements informatiques.
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| Q13. Mon ordinateur ne détecte pas les réseaux sans fil disponibles, que faire?
Votre portable comporte surement un bouton d'activation du wi-fi. Vérifiez qu'il est sur marche.
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Q14. Je voudrais changer le mot de passe de mon compte iPi9, que faire?
- Connectez vous sur votre compte ipi9 CLIQUEZ ICI
- Cliquez sur "Change my current password"
- Entrez votre mot de passe,
- Confirmez.
- Vous pourrez utiliser votre nouveau mot de passe lors de votre prochaine connexion à votre espace perso.
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